产品优势

智能提词

结合知识库实时转写座席与客户话语,智能提示座席,避免新手上路错误百出

新媒体智能运营

结合公众号运营,利用智能化知识库 ,座席在进行语音服务的同时亦可处理公众号推送的未读消息

WebRTC软电话

自主研发WebRTC软电话 ,支持电脑接听与手机接听,让用户拨打电话更便捷

长链接机制

利用长链接减少机器CPU及内存的使用,座席前台不需要经常的建立及关闭连接

多功能知识库

知识库包含客户常见问答与座席要点提示两大功能

传统呼叫中心

汲取传统呼叫中心优势,为客户提供统一化优质服务

智能质检

按照需求自由定制,通过规则间的逻辑组合深入挖掘数据信息

应用场景

王牌客服彻底颠覆了传统人工客服的工作模式,利用智能技术将传统呼叫中心打造成智能化客服系统,能够快定制个性声音,无缝转接人工,有效的节省了成本,凡事有客服的行业都可以用。

保险质检

保险质检

保险行业全国各地机构较多,拥有呼叫中心职场和坐席总数效果,有大容量呼叫中心线路需求、质检需求,以及获客需求。为客户提供稳定呼叫中心线路,开通速度快,通话质量好, 对于有全量坐席质检需求的保险企业,提供智能语音质检解决方案,实现人工座席与客户通话内容全量转写。

金融催收

金融催收

金融企业全媒体营销、全媒体客服、金融后台运营(信审、催收)等一站式服务需求,通过智能呼叫中心可以完成用户获取、咨询与转移、售后服务、用户关怀、二次与交叉销售、用户挽留各个环节。高质量与客户进行沟通,有效提升客服工作效率。

互联网电商

互联网电商

电商企业有售后服务、客诉回访等呼叫需求,但是自建呼叫中心成本较高,功能对接不灵活,不好实现客服、外呼、CRM、工单、录音、监控等一站式通信能力。新联采用云的模式,企业无需购买硬件,即可实现IVR、外呼、来电弹屏、工单管理、录音、监控、统计报表等功能。

王牌客服智能语音平台流程图

解决方案特点

电信级解决方案,高弹性,高并发处理能力,高可靠性

AI智能坐席与人工座席无缝融合,为用户提供最佳体验

采用业界领先的AI技术,提升业务效率

企业可灵活准确配置业务,切实满足需求,充分利用资源,实现降本增效

公有云,私有云,混合云灵活部署,对话反应迅速,安全保障系数高

运营保障,运营7*17小时问题交流,运维7*24小时快速响应

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