企业微信会话存档有什么作用?

从规范化管理来看:

许多行业都会有客服岗位,而客服的规范化管理一直是一个令人头痛的问题。例如,许多公司有礼貌的语言规定,但客户服务是否违反规定不能由经理检查。

如果使用会话存档,管理者可以随时调看聊天内容,而且客服撤回或者删除的消息都会保留,以此可以督促客服规范化。

从监督员工来看:

销售人员和客户之间通常有大量的资金转移,因为它是使用私人微信通信,微信对话框窗口删除不能查询聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏,管理者是很难发现的。

因此,企业微信的会话存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有的聊天记录,还可以检查所有的转账交易和金额,更加规范,方便员工管理。

从管理业务来看:

只要有业务就一定需要沟通,为了更方便与客户的交流,很多员工都是用私人微信沟通,如果该员工离职,换另外的职员接手,可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象,最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

会话存档可以保持每个业务的完整通信过程。即使有人接手,他们也能及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目进度,并为客户提供完整的服务体验。

会话存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份,可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据,便于业务以及职员系统化、程序化管理。

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文章分类: 企业微信
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