企业不可错过的强弱私域矩阵玩法

私域流量一词在去年格外火爆,随着社交电商的兴起,越来越多的商家选择将目标用户从公域转移到私域,这一行为,可以大大提高商家的信息到达率和最终转化率,更好地维护客户关系。因此,如何更好地玩转私域流量,是所有商家都需要了解的问题。

一、私域流量强弱矩阵布局

私域流量是相对于公域流量提出的概念,主要指品牌或个人自主拥有、自由控制、免费、可反复利用的流量。从商业模式讲,私域流量实际是一种DTC(直面客户)营销模式,可以提升客户的转化率、复购率和裂变率,业务合理操作得当,发展私域流量就能降低获客成本,并提升品牌价值。从用户管理角度,通过自有流量池,能与客户间建立强信任关系,并通过用户全生命周期的运营,可以形成品牌和客户之间的正向循环。

本质上,私域流量强调的是与目标用户之间的连接关系,而根据连接关系的强弱,可以将私域流量平台分为弱私域流量平台和强私域流量平台。

弱私域流量平台包括微信公众号、微信小程序、快手、知乎、微博等平台,虽然完成了平台粉丝的私域沉淀,但无法随时与粉丝沟通交流,并且推送消息也不具备强提醒功能,存在无法触及或被粉丝忽略的风险。

目前仅有微信个人号、微信社群、朋友圈、企业微信是强私域流量平台,完全具备自主拥有、自由控制、免费、可反复利用的属性。与私域平台相对应的公域平台,包括淘宝、拼多多、京东等电子商务平台,今日头条、百度APP等信息流资讯APP,以及抖音等直播平台,微博、直播、喜马拉雅等社区平台。

公域平台与私域平台之间联系紧密,私域流量的沉淀和增长必须依附于公域流量的赋能,就好比一个水池,如果水只出不进就会干涸,水不进不出就会成为死水、归于寂灭,而只有水池与水源贯通才能生生不息、扩池成湖,所以,私域和公域并非割裂或对立的关系,而是两者组合搭配下以期达成品效合一的关系。

二、精细化运营是做私域流量的关键

想做好私域流量,就离不开精细化运营,而精细化运营的核心,在于树立一个鲜明的人设。商家要做好精细化运营,就要学会问自己一些问题。

1、私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。用户群体都有哪些?这些群体都有什么样的流量特征?能细分出哪些领域和需求?这些问题是用户分层的主要依据,是制定针对性运营策略的前提。社群流量往往需要利用人力进行鉴别,如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化,产品变现效果就会有很大的提升。

2、私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。比如,越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验,这对运营效果会产生直接作用。

三、洞察人性是做私域流量的前提

运营私域流量,首先要学会分析用户的心理。建立私域流量,有几种主要方式:从公域流量里面捞流量到自己的私域;从别人的私域捞流量到自己的私域;

在自己的私域进行裂变,扩大流量池。

商家需要引导消费者添加其个人微信号,就必须有足够的吸引力条件,比如直接的金钱利益。现在不少商家在快递包裹里面塞小卡片,直接引导消费者添加微信号有现金红包,就是非常典型的利益驱动。

在为目标群提供切身利益之外,让用户对品牌产生信任也是做好私域流量必不可少的一方面。在营销过程中,大家都会到处打广告,无论是内容还是硬广。但是广告只是增加客户对公司的认知度,缺乏美誉度与忠诚度,即我们所谓的信任。交易的核心是信任,用户愿意掏出真金白银进行消费,要么是信任你这个品牌,要么是信任这个产品。

前几年,国货美妆已经兴起,但是但是购买的少,主要原因就是大家缺少信任,潜意识里不太信任国货质量。但是随着这2年国货自己的努力和口碑的传播,增加了的大家的信任,才有了更多国货品牌的崛起。信任感不是在瞬间形成,而是比较长期培养的一种情感,私域流量是建立信任感的催化剂。

最后,从众这一人性的共同点,也是商家做好私域流量的秘密武器。

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