疫情催生“宅经济”的发展,O2O模式的平台迎来了新的发展机遇,但O2O平台的呼叫中心客户服务,首先要解决的就是线上和线下的结合问题,不管是消费者问题的收集和处理,还是商家的问题和处理,都需要采取更加智能化的呼叫中心进行接待处理。据了解,许多...
2020-07-02
金融、保险等行业的展业方式,除了线下业务拓展,多数仍要依靠电话营销,而目前,依靠人工拨打,或者建立传统的人工管理的呼叫中心,早已无法满足行业需求,金融、保险行业一直都是红海市场,但大风险大竞争也孕育着大商机,想要在其中有所收获,务必需要善其...
2020-06-23
催收一直是个人力密集且工作强度大的行业,压力之下,容易发生不当催收、暴力催收等情况。为了约束催收员的行为,企业一般也会有质检措施。但传统催收质检一般采取人工抽检方式,由质检人员抽取通话录音逐个重听对比,效率低,覆盖面小,催收人员很难得到有效...
2020-06-23
每一位广告人、策划人、营销者对于节日而言,那是相当灵敏,因为每一次的活动都代表着又一波新的造势。这不仅对于品牌是一个好的宣传还能带动产品的一个销量。还有1天就是端午节了,作为营销工作的一员,遇上这个节点,肯定是大展拳脚。除了在常规的媒体广告...
2020-06-23
也许现在仍有不少人会担心人工智能的崛起,害怕机器人的应用最终将意味着服务坐席岗位的终结,但多数专家认为,人工智能在很长的一段时间内是不可能代替人的,人工智能只是在致力于提升效率,让人能够不受时间、空间的限制,并且,人工智能在提高企业的商业价...
2020-06-22
人工智能是继移动互联网之后的下一个风口,谁能在人工智能的布局上领先一步,谁就将先行获得下一个时代的入场券。那么,人工智能技术是如何与云呼叫中心相结合的呢?首先,云呼叫中心的智能呼入机器人可以自动接听客户来电,解决客户基本问题,引导客户进行业...
2020-06-22
在人工智能飞速发展的今天,拥有属于自己企业的人工智能机器人已不再是难事,随着人工智能与多个领域的紧密结合,以往强人力依赖的行业及岗位已经有了智能机器人的渗入,比如智能外呼机器人应用于电销。但在实际使用中,智能外呼机器人的效果如何,效率真的很...
2020-06-22
云呼叫中心运营管理在企业的呼叫中心中非常重要,运营是呼叫中心实现目标的过程,而运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成,企业想要实现高效的呼叫中心运营管理需要注意以下几个方面:1、管理行为:运营管理规则靠管理者来制定,因此,管理者需要具备正...
2020-06-22
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